מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

1. ביטול לפני קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), כל עוד קישור ההורדה ומפתח הרישיון טרם נשלחו או טרם נעשה בהם שימוש. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100 – הנמוך מביניהם.

2. מוצרי תוכנה ומידע דיגיטלי

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995 (לרבות תוכנה, קבצים ותבניות דיגיטליות), לאחר שהמוצר הורד, נפתח או שמפתח הרישיון הופעל.

3. תקלה או אי-התאמה

אם המוצר אינו פועל כמתואר בעמוד המוצר בסביבה העומדת בדרישות המערכת, ולא הצלחנו לפתור את התקלה תוך 14 ימים מפנייתכם – יינתן החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, והרישיון יבוטל.

4. רישיונות שנתיים

הרישיונות הם לשנה ואינם מתחדשים אוטומטית; חידוש מתבצע רק ביוזמת הלקוח. אין החזר יחסי על תקופה שנוצלה, למעט כמפורט בסעיף 3 או כנדרש בדין.

5. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

זכאים כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בתנאים הקבועים בחוק, ובכפוף לחריג המידע שבסעיף 2.

6. איך מבטלים

בהודעה בדוא"ל ל-office@hram.co.il, בטלפון 054-348-9357 או בדואר לכתובת: הרם הנדסה ותחבורה בע״מ, אבן סעינה 105, טורעאן. יש לציין שם מלא, מספר חשבונית ומספר תעודת זהות או ח.פ.